EXPÉDITIONS ET RETOURS

EXPÉDITION

DÉLAI DE LIVRAISON

Le délai de livraison inclut le délai de préparation de commande (qui varie selon le type de produit de <24h à 8 semaines et qui est inscrit sur la page de description du produit) et la période de transport (qui varie selon le type de transport choisi et l’adresse de livraison, allant de 1 à 10 jours ouvrables).

CONDITIONS GÉNÉRALES DE TRANSPORT

Nos bureaux ainsi que notre entrepôt sont situés au Canada.

Expédition de petits colis (moins de 30 kg): Nous livrons vers presque tous les pays (sauf quelques exceptions). Lorsque disponibles dans votre région, les options de mode de livraison (exemple: Petit colis ou Petit colis assuré, dont la livraison sera effectuée par Poste Canada, Purolator, UPS, Dicom, ou tout autre transporteur que nous jugerons le plus avantageux pour votre région) s’affichent dans votre panier d’achat lors de la confirmation de votre commande.
Expédition de colis de plus de 30 kg (incluant les palettes) au Canada, États-Unis* et Mexique* : Pour les gros colis, notre site web peut calculer les frais de transport pour les adresses de livraisons situées sur l’ensemble du territoire Canadien ainsi qu’une partie des États-Unis. Lorsque disponibles dans votre région, les options de mode de livraison (exemple: Transport lourd avec ou sans plateforme élévatrice, dont la livraison sera effectuée par un transporteur que nous jugerons le plus avantageux pour votre région) s’affichent dans votre panier lors de la confirmation de votre commande. Si vous êtes situés aux États-Unis ou au Mexique et que les options de mode de livraison ne s’affichent pas dans votre confirmation de commande, nous pouvons établir spécifiquement pour votre destination un calcul de transport automatique sur notre site web qui s’appliquera pour vos futures commandes en communiquant avec nous par courriel à ghl@ghlinc.com, ou par téléphone au 450-791-2222.
Expédition d'un ou plusieurs conteneurs complets au Canada, États-Unis* et Mexique* : Si vous êtes situés au Canada, aux États-Unis ou au Mexique et désirez acheter une grande quantité de produits nécessitant le transport par conteneur complet, nous pouvons établir spécifiquement pour votre destination un calcul de transport automatique sur notre site web qui s’appliquera pour vos futures commandes en communiquant avec nous par courriel à: ghl@ghlinc.com, ou par téléphone au 450-791-2222.
Expédition de colis de plus de 30 kg (incluant les palettes et les conteneurs) à l’international* (à l’extérieur du Canada, des États-Unis et du Mexique): Nous pouvons expédier de gros colis, palettes ou conteneurs vers d’autres destinations. Pour des tarifs de livraison, contactez-nous par courriel à: ghl@ghlinc.com, ou par téléphone au 450-791-2222.
Dans toute situation d’expédition, lorsque le calcul des frais de transport n’est pas disponible sur notre site web pour votre région dans l'onglet "mode de livraison" de votre confirmation de commande, veuillez communiquer avec nous par courriel à: ghl@ghlinc.com, ou par téléphone au 450-791-2222 pour obtenir un prix de transport.

Veuillez noter qu’il est également possible d’envoyer votre propre transporteur ou de venir chercher vous-même votre commande, soit en cochant l’option « Je vais ramasser à vos bureaux » si disponible dans votre panier lors de la confirmation de la commande ou en communiquant avec nous par courriel à:

*Veuillez visiter la section Conditions d'utilisation et de ventes pour plus de détails sur les frais de taxes et douanes susceptibles d’être exigibles pour les livraisons à l’extérieur du Canada.

MISE EN GARDE SUR LA LIVRAISON SANS SIGNATURE!

Dans la mesure du possible, SOYEZ PRÉSENT la journée de la livraison pour recevoir le matériel. Comme des frais peuvent s’appliquer si vous n’êtes pas là et que le transporteur doit repasser, certains de nos clients permettent au livreur de laisser la marchandise sans demander de signature en prenant une entente spéciale avec la compagnie de transport utilisée.

SOYEZ CONSCIENT DE LA RESPONSABILITÉ QUE CELA IMPLIQUE!

En confirmant à un livreur d’une compagnie de transport qu’il n’a pas besoin d’obtenir votre signature à la livraison d’un colis, vous faites comme lui offrir un « chèque en blanc », lui permettant ainsi de laisser votre colis n’importe où (ex : endroit exposé aux intempéries, devant une porte où vous n’allez jamais, etc.)

QUOI FAIRE SI VOUS DEVEZ VOUS ABSENTER

-Vous pouvez laisser un mot sur la porte disant par exemple :

« Bonjour M. le livreur, veuillez me rejoindre dans la serre svp ».

« Bonjour M. le livreur, s’il n’y a pas de réponse, veuillez me rejoindre sur mon cellulaire au 555-555-5555 ».

- Si vous commandez un produit chez GHL et savez qu’il n’y aura personne pour recevoir la commande le lendemain, vous pouvez spécifier à votre représentant une journée à laquelle vous avez prévu demeurer sur place.

Informez-vous auprès de votre transporteur des procédures possibles avec eux dans le cas où ils doivent laisser un colis sans signature, exemple : certaines compagnies de transport de petit colis fournissent un « code à barre » à apposer sur un mur à l’endroit où le destinataire veut qu’ils laissent le colis, ainsi le livreur doit toujours se rendre au même endroit pour laisser la marchandise, et ce même si le livreur habituel est remplacé par un nouveau livreur.

FRAIS POUR MONTE-CHARGE

Sachez que des frais supplémentaires sont applicables si un camion doit utiliser un MONTE-CHARGE pour décharger le matériel. Si le camionneur vous propose de l’utiliser, PENSEZ-Y bien!

RETOUR

ERREUR À LA RÉCEPTION

À la livraison, si la marchandise semble avoir été endommagée durant le transport avertir le livreur immédiatement, faites inscrire le problème sur son bon de transport et faites le signer. Ensuite prendre des photos et communiquez avec nous. Sur réception de marchandise, toutes erreurs doivent être communiquées dans les 48 heures suivant la livraison.

DÉFECTUOSITÉ DU PRODUIT

Si vous observez un problème qui à trait à la fabrication du produit, prenez des photos puis communiquez avec votre représentant (1-888-791-2223) afin d’obtenir un # de retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage original.
Pour les articles avec des signes évidents d'utilisation, non pas dans son état d'origine et/ou endommagés, le remboursement pourrait être partiel ou refusé.
Pour tout produit identifié « non retournable », « produit en liquidation » ou « vente finale » ou de fabrication sur-mesure ou les produits sur commande spéciale, aucun remboursement ne sera accepté.
Vous serez responsable de payer vos frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps que peut prendre l’état du remboursement peut varier.
Si vous expédiez un élément de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison traçable ou faire l'achat d'assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevions votre article retourné.
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit bien identifié avec le # de retour donné par un représentant de Groupe Horticole Ledoux vous à : l’adresse suivante: 785 rue Paul Lussier, Ste-Hélène-de-bagot (Québec) JOH 1MO

GARANTIE

La garantie qui s’applique sur les produits est celle du fabricant. Dépendamment du fabricant la garantie peut EXCLURE :

les frais de transport et de douane
les frais de main-d’oeuvre
la perte de revenu ou tout autre frais.
et d’autres conditions peuvent s’appliquées.

En ce qui concerne les produits que nous fabriquons chez Groupe Horticole Ledoux, nous nous réservons le droit de remplacer ou créditer les produits défectueux. Les frais de transport sont à votre charge, sauf si bien sûr il s’agit d’une erreur de notre part.

VOUS AVEZ CHANGÉ D’IDÉES?

Si vous vous êtes trompé dans votre commande ou avez changé d'idée à l’intérieur d’un maximum de 10 jours suivant la réception de la marchandise et que vous désirez échanger ou vous faire rembourser, veuillez nous contactez par courriel à: ghl@ghlinc.com, ou par téléphone au 450-791-2222 pour trouver un arrangement. Des frais de restockage (« restocking ») variant de 10 à 25% peuvent s’appliquer selon la nature du produit.

REMBOURSEMENT (si applicable) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous contacterons pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Cette étape qui demande la plupart du temps l’envoi du produit chez le fabricant pour démontrer que la garantie est applicable, peut souvent prendre de 4 à 8 semaines. Dans certains cas, nous nous réservons le droit d’expédier du nouveau matériel au lieu d’effectuer un remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Si vous n'avez pas encore reçu un remboursement, vérifiez d'abord les informations de votre compte à nouveau. Ensuite, n’hésitez pas à communiquer avec nous courriel à: ghl@ghlinc.com,ou par téléphone au 450-791-2222 pour plus de détails.